Chính Sách/ Điều Khoản Giao Dịch Chung

Mục lục ẩn

1 Chính Sách/ Điều Khoản Giao Dịch Chung

1.1 Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền

1.1.1 1. Chính Sách Kiểm Hàng

1.1.2 2. Quy Định Trả Hàng

1.1.3 3. Quy Định Đổi Hàng

1.2 Hỗ Trợ & Khiếu Nại

1.3 Khám phá thêm

Chính Sách/ Điều Khoản Giao Dịch Chung

Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền

Trang Sức Bee sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo đúng hình thức mà khách hàng đã thanh toán:

Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, Trang Sức Bee sẽ hoàn trả tiền đúng bằng số tiền đã thanh toán vào tài khoản khách đã dùng.
Nếu khách hàng thanh toán tại cửa hàng, vui lòng đến cửa hàng để nhận lại tiền (nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ để hẹn lịch).

1. Chính Sách Kiểm Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Trang Sức Bee sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm và hoàn tiền.
(Không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

Thời điểm kiểm hàng

Trang Sức Bee cho phép khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
Sau khi nhận, nếu phát hiện sai lệch, quý khách có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý: Quý khách nên quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng đối chiếu nếu cần.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra:

Số lượng sản phẩm thực nhận.
So sánh đúng mẫu mã, hình ảnh thực tế sản phẩm đã đặt theo đơn đã được xác nhận.

Không bóc, không mở bao bì sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

2. Quy Định Trả Hàng

Trang Sức Bee chấp nhận trả hàng trong các trường hợp:

Giao sai chủng loại, mẫu mã.
Không đủ số lượng, bộ sản phẩm.
Bao bì bị rách, hở, đổ vỡ do vận chuyển.
Sản phẩm không đạt chất lượng như: quá hạn, hết bảo hành, lỗi kỹ thuật, hư hỏng nằm trong phạm vi bảo hành.

Thời gian giải quyết trả hàng:
Tối đa 24 tiếng kể từ thời điểm Trang Sức Bee xác nhận và nhận đủ sản phẩm cùng chứng từ liên quan.

Lưu ý:

Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ giao dịch để đối chiếu khi cần.
Sản phẩm cần giữ nguyên hiện trạng 100% để được hỗ trợ đổi/trả.
Chính sách 1 đổi 1 trong 3 ngày chỉ áp dụng khi khách kiểm tra và ký nhận đúng tình trạng hàng hóa.

3. Quy Định Đổi Hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 3–5 ngày (tùy khu vực) kể từ ngày nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm có lỗi.

- Sản phẩm được đổi mới 100% trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng, không sử dụng, không bóc tem, bao bì.

Lưu ý:

Giữ lại toàn bộ chứng từ để được hỗ trợ đổi hàng.
Sản phẩm phải mới 100% theo tiêu chuẩn ban đầu.
Không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Không có hóa đơn/chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm bị rách, bẩn, ố vàng, trầy xước, bong tróc, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Tự ý thay đổi hoặc vận hành sai cách gây hỏng hóc sản phẩm.
- Không phản hồi trong 24 giờ sau khi đã kiểm tra và ký nhận hàng.